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Vous cherchez à acheter des pièces autos détachées en ligne mais vous hésitez à franchir le pas ? Notre équipe a testé pour vous Mister-Auto, l'un des leaders européens de la vente de pièces automobiles sur internet. Entre prix attractifs et questions sur la qualité des pièces, voici notre retour d'expérience complet après plusieurs commandes.
| Aspect | Points Forts | Points à Améliorer |
|---|---|---|
| 💰Prix | 20-45% moins cher que concessions | Frais de port si < 60€ |
| 📦Catalogue | 300 000+ références, marques reconnues | Certaines références rares indisponibles |
| 🚚Livraison | Gratuite dès 60€, suivi en temps réel | Délais parfois optimistes |
| 👥Service Client | Compétent et réactif en semaine | Fermé le weekend |
| ✨Qualité | Garantie 2 ans, équipementiers certifiés | Qualité variable selon gammes |
| 💳Paiement | Multiples options, paiement en plusieurs fois | Interface mobile perfectible |
| 🔄Retours | 14 jours sans justification | Procédure parfois longue |
Créé en 2007, Mister-Auto s'est imposé comme l'un des acteurs majeurs de la vente de pièces détachées en ligne. Filiale du groupe PSA (désormais Stellantis) depuis 2015, l'entreprise dispose d'une solide assise financière et logistique. Le site livre aujourd'hui dans plus de 21 pays européens, avec un catalogue de plus de 300 000 références.
Cette intégration au groupe Stellantis représente une garantie sérieuse pour les clients. Elle assure non seulement la pérennité du service mais garantit également un approvisionnement direct auprès des équipementiers officiels. Les entrepôts centraux, situés stratégiquement en Europe, permettent une gestion optimisée des stocks et des délais de livraison maîtrisés.
L'offre de Mister-Auto impressionne par son catalogue et sa diversité. Vous trouverez aussi bien des pièces d'origine constructeur que des pièces de marques équipementières reconnues comme Valeo, Bosch, TRW, ou Sachs. Le site couvre pratiquement toutes les marques automobiles, des plus courantes comme Renault, Peugeot ou Volkswagen, aux plus premium comme BMW ou Mercedes.
Tour comme Feu vert, ou encore Distriauto, la recherche de pièces s'effectue simplement grâce à un système de filtrage par immatriculation ou par modèle de véhicule. Une fois votre voiture identifiée, le site affiche uniquement les pièces compatibles, limitant considérablement les risques d'erreur.
Pour chaque pièce, plusieurs alternatives sont proposées, du premier prix à la pièce d'origine constructeur, permettant d'adapter votre choix à votre budget.
Le catalogue inclut tous les types de pièces :
Mister-Auto affiche généralement des tarifs 20 à 45% moins chers que les concessions. Notre comparatif sur des pièces courantes, réalisé sur trois mois, révèle des économies substantielles :
La politique de prix reste transparente, avec un affichage clair des frais de port dès le début de la commande. Le site propose régulièrement des promotions et un programme de fidélité permettant de cumuler des points convertibles en bons d'achat. Les codes promo sont fréquents et facilement trouvables sur internet, permettant des économies supplémentaires.
La qualité des pièces vendues sur Mister-Auto fait l'objet d'un contrôle rigoureux. Le site travaille exclusivement avec des équipementiers reconnus et certifiés. Chaque pièce est garantie 2 ans, conformément à la législation européenne. Cette garantie couvre non seulement la pièce mais également les éventuels dommages qu'elle pourrait causer.
Nous avons particulièrement apprécié la transparence sur l'origine des pièces. Chaque produit affiche clairement son fabricant et sa qualité (origine constructeur, première monte, qualité équivalente). Les pièces de première monte sont identiques à celles utilisées par les constructeurs, fabriquées par les mêmes équipementiers mais vendues sous leur propre marque.
Commander sur Mister-Auto s'avère remarquablement simple. Le processus se déroule en plusieurs étapes clairement balisées :
1. Identification du véhicule (par immatriculation ou modèle)
2. Sélection des pièces avec différentes options de qualité
3. Choix du mode de livraison
4. Paiement sécurisé
Les délais d'expédition varient selon la disponibilité des pièces. Les articles en stock partent généralement sous 24h. Pour les pièces moins courantes, comptez 3 à 5 jours ouvrés. Le site indique en temps réel la disponibilité de chaque article et propose une estimation précise de la date de livraison.
L'expérience client constitue visiblement une priorité pour Mister-Auto. Le service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi au 04 26 70 70 77, de 9h à 19h, et par email 7j/7 à l'adresse contactfr@mister-auto.com. Nos différents contacts avec le service client ont révélé un personnel compétent techniquement et capable de répondre à des questions précises sur la compatibilité des pièces.
En cas de problème, le SAV se montre réactif. Lors de notre test, une erreur de référence a été corrigée en moins de 24h, avec l'envoi de la bonne pièce sans attendre le retour de la première. Le service dispose d'experts techniques capables d'accompagner les clients dans leurs choix et de résoudre les éventuelles difficultés de montage.
Mister-Auto propose plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins. La livraison standard (3-5 jours) reste gratuite pour toute commande dépassant 60€. Pour les commandes urgentes, un service express (24-48h) est disponible moyennant un supplément raisonnable de 9,90€.
Le suivi des colis s'effectue en temps réel via une interface dédiée. Vous recevez systématiquement un email à chaque étape : confirmation de commande, préparation, expédition et livraison. Les transporteurs partenaires (DPD, Chronopost) disposent d'un bon maillage territorial et proposent des points relais nombreux.
La politique de retour se veut particulièrement souple :
Le site propose tous les moyens de paiement classiques : carte bancaire, PayPal, virement bancaire. Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et un système 3D Secure. Pour les grosses commandes, le paiement en 3 ou 4 fois s'avère possible via un organisme de crédit partenaire.
La sécurité des données personnelles fait l'objet d'une attention particulière. Le site est conforme au RGPD et n'utilise vos informations que pour le traitement des commandes. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur leurs serveurs.
Nous avons testé le service sur plusieurs commandes types :
Dans les trois cas, l'expérience s'est révélée positive : navigation fluide, prix compétitifs, délais respectés et qualité au rendez-vous. La seule petite déception concernait un délai légèrement plus long que prévu pour la batterie, compensé par un geste commercial spontané.
Points forts :
Points à améliorer :
Mister-Auto s'impose comme une référence sérieuse pour l'achat de pièces automobiles en ligne. Le rapport qualité-prix, la fiabilité du service et la qualité du support technique en font une alternative crédible aux circuits traditionnels. Si vous êtes à l'aise avec l'achat en ligne et que vous connaissez vos besoins en pièces détachées, n'hésitez pas à leur faire confiance.
Si vous recevez une pièce non compatible, contactez immédiatement le service client de Mister-Auto. La plateforme prend en charge les frais de retour dans ce cas. Pour éviter ce problème, pensez à toujours vérifier le numéro de série de votre pièce d'origine et comparez-le avec les références proposées. En cas de doute, le service technique peut confirmer la compatibilité avant l'achat.
Toutes les pièces vendues sur Mister-Auto bénéficient de la même garantie de 2 ans, qu'elles soient d'origine ou adaptables. La différence réside dans le fait que les pièces d'origine peuvent être utilisées sans impact sur la garantie constructeur de votre véhicule, tandis que les pièces adaptables, même de qualité équivalente, peuvent parfois poser question. Pour les véhicules sous garantie constructeur, privilégiez les pièces d'origine.
Mister-Auto ne distribue que des pièces homologuées répondant aux normes européennes en vigueur. Chaque pièce dispose d'un numéro d'homologation européen (E) visible sur l'emballage ou la pièce elle-même. Pour les pièces de sécurité comme les freins ou la direction, des certificats de conformité peuvent être fournis sur demande auprès du service client.
Mister-Auto propose un système d'alertes prix pour les clients inscrits. Vous pouvez créer une liste de surveillance et recevoir des notifications lorsque les prix baissent. Les meilleures périodes pour acheter sont généralement avant les grandes opérations promotionnelles (soldes, Black Friday) ou lors des ventes flash mensuelles. Le site propose également un historique des prix sur 3 mois pour les clients premium.
Le délai de remboursement varie selon le mode de paiement utilisé. Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement est effectif sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour. Pour PayPal, comptez 2 à 3 jours, et pour les virements bancaires, jusqu'à 10 jours ouvrés. En cas de non-conformité avérée, Mister-Auto peut accélérer la procédure et effectuer un remboursement anticipé avant même la réception du retour.
